hoặc
Vui lòng nhập thông tin cá nhân
hoặc
Vui lòng nhập thông tin cá nhân
Nhập email của bạn để lấy lại mật khẩu
Ba “bí quyết” trích ra từ những cuốn sách bán chạy (best seller) giúp người bán hàng phục vụ và giữ chân người tiêu dùng.
Một hành khách trên chuyến bay của hãng hàng không Scandinavian Airlines (SAS) phàn nàn rằng trên chuyến bay không có loại bánh quy mà ông yêu thích, trong khi các lần bay trước đều có. Nhân viên tiếp viên ghi lại chi tiết và sau đó chuyển đến phòng dịch vụ khách hàng.
Ngày hôm sau, vị khách này nhận được một gói bánh quy kèm một lá thư xin lỗi từ SAS, nói rằng hãng rất trân trọng thói quen và sự hài lòng của ông.
(Trích cuốn Moments of Truth của Jan Carlzon)
Một nhân viên pha chế tại một cửa hàng Starbucks ở Mỹ nhận ra một khách hàng thường xuyên đến vào buổi sáng, gọi đúng một món duy nhất. Sau một tuần, nhân viên bắt đầu chào hỏi và ghi nhớ tên cũng như món yêu thích của khách. Một ngày nọ, khách hàng bước vào, chưa kịp nói gì, đã thấy ly cà phê của mình đặt sẵn trên quầy, với nụ cười từ nhân viên.
Khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng, có mối quan hệ cá nhân với thương hiệu và trung thành tuyệt đối.
(Trích cuốn The Starbucks Experience của Joseph Michelli)
Gia đình một khách hàng từng lưu trú tại khách sạn Ritz-Carlton (Mỹ) đã về nhà thì phát hiện cậu con trai nhỏ bị thất lạc chú gấu bông yêu thích tại khách sạn. Cậu bé rất buồn. Gia đình gọi điện nhờ khách sạn tìm giúp. Nhân viên nhanh chóng tìm thấy chú gấu bông trong phòng và nói sẽ gửi lại.
Hai ngày sau, gia đình nhận được một chiếc hộp từ Ritz-Carlton, trong đó có chú gấu bông và một cuốn album ảnh: gấu bông đang nằm nghỉ ở bể bơi, đi spa, nằm trên ghế tắm nắng. Kèm theo là một bức thư với nội dung: “Chúng tôi giữ chú gấu lại thêm một chút để cậu ấy được nghỉ ngơi thật thoải mái trước khi về nhà.”
Câu chuyện lan truyền rộng rãi, được ca ngợi như một ví dụ mẫu mực của dịch vụ vượt kỳ vọng – một thương hiệu không chỉ trả lại vật thất lạc, mà còn tạo ra một trải nghiệm cảm xúc khó quên.
(Trích cuốn The New Gold Standard của Joseph Michelli)
Nắng nóng gay gắt khiến các mặt hàng giải nhiệt như kem trở thành "best-seller" trên chợ mạng. Tuy nhiên, đằng sau những lời quảng cáo ngọt ngào như “kem sạch nhà làm”, “ăn là mê”, “trở về tuổi thơ” là không ít rủi ro về vệ sinh an toàn thực phẩm mà người tiêu dùng khó lường hết được.
Trong những ngày nắng đỉnh điểm, điều hòa trở thành “vị cứu tinh” của nhiều gia đình. Thế nhưng, không ít người tiêu dùng đang vô tình khiến hóa đơn tiền điện tăng vọt chỉ vì những thói quen sử dụng tưởng chừng vô hại.
Cơ quan chức năng Hàn Quốc vừa triệt phá hai vụ việc lớn, mua bán thuốc trái phép trên mạng và đường dây mỹ phẩm giả tinh vi, gióng lên hồi chuông cảnh báo về an toàn người tiêu dùng.
Người trực tiếp đóng dấu kiểm dịch lên thân thịt heo bệnh tại cơ sở giết mổ của Công ty C.P. Việt Nam đã bị kỷ luật cảnh cáo, điều chuyển nhiệm vụ. Vụ việc từng gây xôn xao dư luận vì nghi ngờ thịt heo không bảo đảm vệ sinh được tuồn ra thị trường.
Chiều 3/7, Liên Bộ Công Thương – Tài chính thông báo điều chỉnh giá bán lẻ các mặt hàng xăng, dầu, áp dụng từ 15h cùng ngày.
Nhiều sản phẩm chăm sóc da và kem đánh răng bị đình chỉ lưu hành và thu hồi trên toàn quốc sau khi bị phát hiện sai lệch công thức, không đúng hồ sơ công bố hoặc ghi nhãn không đúng quy định. Các doanh nghiệp phân phối buộc phải thu hồi và tiêu hủy toàn bộ sản phẩm vi phạm.
6 tháng đầu năm 2025, Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam (VICOPRO) đã tiếp nhận và xử lý hàng trăm đơn thư khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, gian lận thương mại...được quảng cáo sai sự thật...
Một doanh nghiệp xuất khẩu ở Hưng Yên bị khởi tố vì hành vi xuất khống hàng hóa với số lượng lớn, dấu hiệu buôn lậu và trốn thuế nhập khẩu lên tới hơn 7 tỷ đồng. Thủ đoạn của các đối tượng được đánh giá là tinh vi và có tổ chức.
Từ vải thiều Bắc Giang đến na Võ Nhai, chè Tân Cương (Thái Nguyên), mận hậu... livestream bán hàng đang trở thành “vũ khí mới” giúp nông sản Việt tăng tốc trên thị trường số, giữ giá tốt, giảm phụ thuộc thương lái.
