Năm thứ 17, ngọn lửa của lễ hội mua sắm 11/11 hay lễ hội mua sắm nhân ngày độc thân 11/11 (Double Eleven) vẫn bùng cháy dữ dội.

Cuộc chiến không chỉ về việc ai giảm giá sâu hơn, mà là ai có thể tung ra những độc chiêu mới lạ và táo bạo hơn để chiếm lấy sự chú ý của thế hệ người tiêu dùng đã nhàm chán với những cuộc đua giảm giá. Năm 2025, lễ hội mua sắm đã trở thành sân khấu trình diễn những "vũ khí" tối tân nhất, nơi AI, giao hàng chớp nhoáng và cả những chiếc ô tô đang định hình lại tương lai của ngành bán lẻ.

Khi chiêu trò quyết định ngôi vương

Độc chiêu táo bạo nhất năm nay thuộc về JD. Vốn được biết đến là sân nhà của đồ điện tử, JD đã làm điều không tưởng, họ bán ô tô. Nhưng không chỉ là bán, họ hợp tác với những gã khổng lồ như CATL và GAC Group để sản xuất một mẫu xe tùy chỉnh và bán độc quyền. Cho thấy kệ hàng của thương mại điện tử giờ đây đã không còn giới hạn.

Trong khi đó, Alibaba đầu tư 1 tỷ Nhân dân tệ để Taobao biến lễ hội mua sắm 11/11 thành sự kiện toàn cầu thực sự, mang cơn bão chốt đơn đến với người tiêu dùng ở hơn 20 quốc gia, khiến một lễ hội nội địa thành công cụ để chinh phục thị trường quốc tế.

Đại chiến giao hàng chớp nhoáng

Phương thức bán lẻ tức thời diễn ra trên từng con phố, từng ngõ hẻm, nơi đội quân shipper của Meituan, JD và Taobao đang chạy đua với thời gian.

Meituan với lợi thế từ đế chế giao đồ ăn, đang cố gắng biến đội quân shipper của mình thành vũ khí để chinh phục mọi ngành hàng, từ mỹ phẩm cho đến đồ thể thao. JD và Taobao cũng không chịu kém cạnh, dốc toàn lực để biến lời hứa giao hàng trong vòng một tiếng đồng hồ thành hiện thực trên quy mô lớn.

Lễ hội mua sắm 11/11 đã trở thành bài kiểm tra khổng lồ cho hệ thống logistics của họ. Nền tảng nào có thể xử lý được "đỉnh lũ" đơn hàng mà vẫn đảm bảo tốc độ và sự chính xác sẽ là người chiến thắng trong cuộc chiến giành lấy thói quen tiêu dùng của thế hệ mới.

Vũ khí tối thượng: AI

Thời đại mà AI đang thống lĩnh, quyết định sự thành bại của lễ hội mua sắm 11/11 năm nay không phải là những chiếc ô tô hào nhoáng hay đoàn quân shipper hối hả. Nó diễn ra trong im lặng, đằng sau những cú nhấp chuột, bên trong những trung tâm dữ liệu khổng lồ. Đó là cuộc chiến của Trí tuệ nhân tạo (AI).

AI không còn là công cụ hỗ trợ, nó đã trở thành hệ điều hành của toàn bộ lễ hội mua sắm 11/11 năm nay. Đối với người tiêu dùng, nó là nhà tiên tri vô hình. Thuật toán của Tmall giờ đây không chỉ gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm, nó phân tích 100,000 hành vi của người dùng để dự đoán những gì họ sẽ muốn mua, trước cả khi họ nhận ra. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tăng vọt 25%. Đó là sức mạnh của người bán biết tuốt, có thể đọc vị tâm trí của hàng triệu khách hàng cùng một lúc.

Đối với người bán, AI đã trở thành một quân sư ảo. Các công cụ như "bảng xếp hạng sản phẩm" của Kuaishou không chỉ đưa ra dữ liệu, nó phân tích ý định của người tiêu dùng và chỉ cho người bán chính xác từ khóa nào cần tối ưu, sản phẩm nào cần đẩy mạnh. Nó biến việc kinh doanh từ nghệ thuật cảm tính thành khoa học chính xác.

Ở lĩnh vực hậu cần, AI là tổng chỉ huy không bao giờ ngủ. Cụm thiết bị thông minh "Super Brain + Wolf Pack" của JD Logistics không chỉ là những con robot. Đó là bộ não trung tâm điều phối hàng triệu gói hàng, dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa mọi tuyến đường để đảm bảo tốc độ và hiệu quả tăng 20%. Đằng sau mỗi đơn hàng được giao đến tay bạn trong vài giờ là hệ thống logistics phức tạp được điều phối bởi AI.

Từ cuộc chiến về giá đến cuộc chiến trải nghiệm tiêu dùng

Theo các chuyên gia kinh tế, những gì chúng ta đang thấy là sự kết thúc của kỷ nguyên thương mại điện tử 1.0. AI là nền tảng. JD dùng AI để tối ưu hóa chuỗi cung ứng công nghiệp. Tmall, Taobao dùng AI để tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng lên 25%. Kuaishou dùng AI để giúp người bán hiểu khách hàng hơn. AI đang biến thương mại điện tử từ hoạt động đoán mò dựa trên dữ liệu lớn thành cỗ máy có khả năng dự đoán và đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân với độ chính xác chưa từng có. Nền tảng nào làm chủ được AI sẽ làm chủ được tương lai.

Hiện tại, người tiêu dùng đã miễn nhiễm với những chiêu trò giảm giá đơn thuần. Họ không còn "săn sale" một cách mù quáng, họ tìm kiếm giá trị và trải nghiệm. Đây là lý do tại sao bán lẻ tức thời trở nên quan trọng đến vậy. Các nền tảng thương mại điện tử không chỉ bán sản phẩm, nó bán sự tiện lợi, sự thỏa mãn ngay lập tức, một trải nghiệm vượt trội.

Các nền tảng đã nhận ra rằng, thay vì đốt tiền vào các cuộc chiến giá cả để giành giật những khách hàng mới ngày càng hiếm hoi, việc đầu tư vào hệ sinh thái để giữ chân khách hàng hiện tại lại mang lại lợi tức cao hơn nhiều. Họ đang "hướng nội", tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm cho cả người bán và người mua. Đó là sự thay đổi tất yếu và lành mạnh.

Không thể phủ nhận, sự cuồng nhiệt của việc thức đêm chốt đơn đã nguội lạnh. Lễ hội mua sắm 11/11 đang trở nên bình thường hóa. Nhưng điều đó không có nghĩa là nó đã mất đi tầm quan trọng. Ngược lại, nó đã trở thành tấm gương khổng lồ, phản chiếu những xu hướng định hình tương lai của cả ngành công nghiệp. Cuộc chiến giờ đây tinh vi hơn, sâu sắc hơn và mang tính chiến lược hơn.

×