Chiều 24/6, nhiều quản trị viên tại Việt Nam bất ngờ nhận được thông báo từ Facebook với nội dung "Chúng tôi đã đình chỉ nhóm của bạn". Sự cố xảy ra trên diện rộng, ảnh hưởng đến hàng loạt hội nhóm thuộc các lĩnh vực khác nhau như xe cô, công nghệ, bí quyết tiết kiện, nuôi thú cưng, giáo dục con cái...

Theo ghi nhận, nhiều group có hàng trăm nghìn thành viên bất ngờ rơi vào trạng thái bị đình chỉ, đổi tên, hoặc không thể đăng bài. Một số fanpage liên kết với các nhóm này cũng bị tạm khóa. Thậm chí, nhiều tài khoản quản trị viên còn bị hạn chế tính năng như nhắn tin, đăng bài hoặc bình luận.

Không chỉ riêng Việt Nam, tình trạng tương tự cũng xuất hiện ở nhiều khu vực trên thế giới. Một số quản trị viên tại Mỹ, châu Âu và Đông Nam Á cũng báo cáo nhóm bị khóa dù không vi phạm quy định cộng đồng.

Trước tình hình trên, đại diện Meta đã lên tiếng xác nhận: “Chúng tôi ghi nhận lỗi kỹ thuật làm cho một số nhóm trên Facebook bị ảnh hưởng. Chúng tôi đang tiến hành khắc phục sự cố”.

Mạng xã hội này không tiết lộ chi tiết nguyên nhân, nhưng theo nhiều chuyên gia công nghệ, có khả năng sự cố bắt nguồn từ việc Facebook tăng cường kiểm duyệt bằng trí tuệ nhân tạo.

Một số hội nhóm đã được mở khóa vào sáng 25/6 và có thể hoạt động bình thường trở lại. Tuy nhiên, vẫn có nhiều nhóm đang trong trạng thái bị tạm ngừng. Đáng chú ý, tên của nhiều nhóm hiện vẫn hiển thị là “Group title pending” – cho thấy hệ thống có thể chưa khôi phục hoàn toàn các thuộc tính gốc.

Chia sẻ trên tài khoản Facebook cá nhân, nhiều quản trị viên cho biết họ luôn tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách cộng đồng của Meta, thường xuyên kiểm duyệt nội dung "nhạy cảm". Họ khẳng định nội dung trong nhóm hoàn toàn vô hại, xoay quanh các chủ đề thường ngày như mẹo tiết kiệm, nuôi con, chăm sóc thú cưng, bàn phím cơ.

Thậm chí, một số người đã trả phí cho gói Meta Verified để được hỗ trợ ưu tiên, nhưng nhóm của họ vẫn bị đình chỉ mà không được cảnh báo rõ ràng hay hướng dẫn kháng cáo. Các thông báo vi phạm thường rất mơ hồ, thậm chí nhắc đến các chủ đề nghiêm trọng như “liên quan đến khủng bố” hoặc “ảnh khỏa thân”.

Trước đó, Meta từng gặp sự cố tương tự. Năm 2022, hàng loạt tài khoản Facebook bất ngờ bị khóa mà không thể kháng nghị. Khi đó, Meta cũng thừa nhận nguyên nhân đến từ lỗi kỹ thuật. Những năm gần đây, người dùng liên tục phản ánh việc fanpage và group bị khóa đồng loạt theo từng đợt không rõ lý do. Một số trường hợp được khôi phục sau kháng cáo, nhưng phần lớn không nhận được phản hồi rõ ràng.

Không riêng gì Meta, đầu tháng 6 vừa qua, các nền tảng mạng xã hội khác như Pinterest và Tumblr cũng gặp phản ứng gay gắt từ người dùng khi tài khoản bị đình chỉ hàng loạt. Pinterest sau đó giải thích do “lỗi nội bộ”, còn Tumblr cho biết nguyên nhân đến từ việc thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới, không liên quan đến AI. Tuy nhiên, làn sóng chỉ trích vẫn tiếp tục lan rộng do thiếu minh bạch trong quá trình kiểm duyệt và khôi phục tài khoản.

Các chuyên gia công nghệ cảnh báo rằng việc lạm dụng kiểm duyệt tự động bằng AI, nếu không có cơ chế kiểm tra chéo rõ ràng, sẽ dễ dẫn đến những quyết định sai lệch, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến cộng đồng và trải nghiệm người dùng.

×