“Sale thì nói gì chả được, miễn bán được hàng thôi.” Đó là câu cửa miệng nhiều người vẫn dùng khi nhắc đến nhân viên kinh doanh. Hình ảnh “nói quá sự thật”, “khéo léo đến mức khó tin” dường như đã gắn liền với nghề này từ rất lâu. Nhưng liệu đánh giá ấy có công bằng?

Khi áp lực biến thành định kiến

Nghề sale luôn được coi là tuyến đầu của doanh nghiệp, nơi tiếp xúc trực tiếp với thị trường, đem về doanh thu và phản hồi tức thời từ khách hàng. Nhưng chính vị trí này cũng kéo theo một chuỗi áp lực dễ dẫn tới hành vi thiếu trách nhiệm và từ đó sinh ra định kiến “sale không đáng tin”.

Định kiến đối với nghề sale thực chất được hình thành từ một chuỗi nhân quả liên tiếp. Mọi thứ thường bắt đầu từ áp lực về mục tiêu ngắn hạn như doanh số hàng tháng, chỉ tiêu quota, mức thưởng theo đơn. Từ đó không ít nhân viên rơi vào tâm thế phải chốt đơn bằng mọi giá, đặt việc ký hợp đồng lên trên cam kết dài hạn.

Nhiều lời hứa được cường điệu hóa ra đời, sản phẩm được vẽ nên một kịch bản hấp dẫn hơn khả năng thực thi. Nhưng khi trải nghiệm thực tế không khớp với những gì được quảng bá, khách hàng tất yếu thất vọng dẫn đến sự than phiền, sau đó lan truyền rộng rãi qua mạng xã hội hoặc truyền miệng. Theo thời gian, định kiến “nghề sale khó tin” cứ thế được củng cố, bám rễ ngày càng sâu.

Với 5 năm kinh nghiệm làm sale tại thẩm mỹ viện tại Hà Nội, Mai Hương bày tỏ: “Ngày mới vào nghề, mình nghĩ bán hàng bằng mọi giá mới giỏi. Nhưng dần nhận ra, một hợp đồng có thể ký nhờ lời nói khéo, còn niềm tin thì không thể đánh đổi. Khách rời bỏ ngay nếu bạn không giữ chữ tín.”

Vòng xoáy về định kiến "nghề sale khó tin" hoàn toàn có thể phá vỡ nếu cả doanh nghiệp và cá nhân cùng thay đổi. Ở cấp tổ chức, cần điều chỉnh cơ chế đánh giá, chú trọng dịch vụ hậu mãi và đào tạo sâu về sản phẩm. Ở cấp cá nhân, mỗi nhân viên sale cần đặt trách nhiệm dài hạn lên trên lợi ích ngắn hạn, xây dựng uy tín thay vì chạy theo con số trước mắt.

Thực tế hiện nay, nhiều người đã coi nghề sale không chỉ là bán hàng, mà là tư vấn giải pháp. Muốn thuyết phục khách, trước tiên phải hiểu rõ sản phẩm, lắng nghe nhu cầu thật sự và đưa ra lựa chọn phù hợp.

Niềm tin là “vốn liếng” quan trọng nhất

Khách hàng có thể đến với doanh nghiệp nhờ một chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhưng điều khiến họ quay lại là niềm tin. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm có thể tương tự, giá bán có thể ngang bằng thì sự tin cậy mà khách hàng dành cho một thương hiệu hay một nhân viên sale chính là yếu tố quyết định.

Với doanh nghiệp, một nhân viên sale biết đặt uy tín lên hàng đầu còn quý giá hơn gấp nhiều lần so với một người chỉ chăm chăm ép khách "chốt deal". Lợi ích của một thương vụ ngắn hạn dễ mất đi nhưng niềm tin sẽ tạo ra mối quan hệ gắn bó lâu dài. Khách hàng trung thành không chỉ tiếp tục mua hàng, mà còn trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên, giới thiệu sản phẩm tới bạn bè, người thân. Đây là kênh quảng bá hiệu quả và bền vững nhất mà không một chiến dịch marketing tốn kém nào sánh kịp.

Thay vì đặt câu hỏi: “Nghề sale có đáng tin cậy không?”, có lẽ cần thay đổi: “Người làm sale lựa chọn hành nghề như thế nào?” Họ chọn con đường ngắn hạn với những lời hứa hẹn chóng vánh hay kiên định với sự trung thực để gây dựng uy tín bền lâu?

Thực tế, sale là một công việc thường bị nhìn dưới ánh mắt nghi ngại thậm chí mang tiếng là nghề bị hiểu lầm. Nhưng nhìn sâu hơn, đây chính là công việc kết nối giữa sản phẩm và con người, giữa nhu cầu và giải pháp. Nếu mỗi nhân viên sale coi trọng chữ tín thì nghề này hoàn toàn có thể trở thành minh chứng sống động cho sức mạnh bền vững của hai chữ: niềm tin.

Nghề sale không chỉ dành cho người “khéo mồm” như định kiến. Để theo đuổi nghề này, bạn cần:

- Kiến thức sản phẩm chắc chắn: càng hiểu rõ, càng dễ tư vấn đúng nhu cầu.

- Tư duy dịch vụ: bán hàng đi cùng với giải pháp, đặt lợi ích khách lên trước.

- Bản lĩnh và kỷ luật: nghề này áp lực, nhưng cũng là môi trường rèn luyện bản lĩnh và kỹ năng sống.

Nếu được tiếp cận bằng sự trung thực và chuyên nghiệp, đây có thể là con đường sự nghiệp rộng mở, giúp bạn trẻ vừa rèn kỹ năng, vừa xây dựng tương lai vững chắc.

Nếu muốn thấy rõ nhất những góc khuất và áp lực của nghề sale, có lẽ không đâu tiêu biểu hơn ngành môi giới bất động sản. Đây là lĩnh vực mà niềm tin gần như là “tấm vé” duy nhất giữ chân khách hàng, nhưng cũng là ngành nghề gắn với không ít định kiến.

Tại các sàn lớn như Thiên Khôi Group, hàng nghìn nhân viên môi giới phải cạnh tranh quyết liệt mỗi ngày. Doanh số, chỉ tiêu, áp lực thị trường khiến không ít người dễ rơi vào cái bẫy “nói quá, hứa nhiều” để chốt deal. Nhưng sau vài lần “lỡ hẹn” với khách, nhiều môi giới mới nhận ra: một thương vụ có thể giúp họ kiếm hoa hồng, nhưng chỉ chữ tín mới giữ được khách quay lại và giới thiệu thêm bạn bè, người thân.

Thực tế, BĐS Thiên Khôi đã có những nỗ lực cải thiện hình ảnh nghề môi giới. Các khoá đào tạo nhân sự không chỉ dừng ở kỹ năng bán hàng, mà còn nhấn mạnh đến tư duy tư vấn giải pháp hiểu nhu cầu thật của khách, chọn sản phẩm phù hợp thay vì chỉ chăm chăm chốt đơn. Chính sự dịch chuyển từ “bán bằng mọi giá” sang “bán bằng niềm tin” đang dần thay đổi định kiến về nghề sale trong lĩnh vực này.

Có thể nói, nghề môi giới BĐS chính là minh chứng rõ nét: nếu chỉ nhìn nó như công việc “khéo mồm để chốt hợp đồng”, định kiến sẽ mãi tồn tại. Nhưng khi được tiếp cận một cách chuyên nghiệp, trung thực và có trách nhiệm, đây lại là một trong những nghề có khả năng kiến tạo uy tín, sự nghiệp và cả tương lai bền vững cho người theo đuổi.

×