Ứng dụng eTax Mobile bị lỗi, nộp thuế chậm có bị xử phạt?

Nhiều cá nhân và doanh nghiệp phản ánh gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục trên eTax Mobile, đặc biệt là lỗi “xác thực người dùng” khiến không thể đăng ký tài khoản. Ứng dụng hiện hỗ trợ đăng nhập thông qua tài khoản thuế điện tử hoặc VNeID mức 2. Đối với người dùng chưa định danh VNeID mức 2, eTax Mobile cung cấp chức năng đăng ký tài khoản, sau đó cần đến cơ quan thuế gần nhất để xác minh danh tính bằng căn cước công dân hoặc hộ chiếu.

Theo Cục Thuế, từ ngày 1 đến 10/7 và từ 14/7, chức năng đăng ký tài khoản gặp lỗi xác thực người dùng. Sự cố đã được khắc phục lúc 16h ngày 17/7. Đến nay, hệ thống hoạt động ổn định trở lại và đã có gần 52.000 tài khoản được cấp thành công.

Ngoài ra, ứng dụng còn có chức năng cập nhật thông tin địa chỉ thường trú theo đơn vị hành chính mới. Tuy nhiên, từ ngày 15 đến 17/7, hệ thống tiếp tục phát sinh lỗi khiến người dùng sau khi cập nhật địa chỉ mới vẫn không thể nộp thuế. Nguyên nhân là do cơ quan thuế đang đồng thời quản lý hai bộ địa chỉ khác nhau của người nộp thuế: địa chỉ đăng ký kinh doanh và địa chỉ đăng ký thuế. Ứng dụng đã tham chiếu sai địa chỉ, dẫn đến gián đoạn trong việc ghi nhận thông tin nộp thuế của cá nhân kinh doanh.

Để khắc phục, ngày 17/7, Danh sách 34 Trưởng Thuế tỉnh, thành phố sau sáp nhập đã nâng cấp hệ thống, thiết lập ưu tiên sử dụng địa chỉ đăng ký thuế. Từ đầu tháng 7 đến nay, gần 80.000 chứng từ của cá nhân kinh doanh đã được nộp thành công qua eTax Mobile và iCanhan.

Trước lo ngại về việc có bị xử phạt nếu nộp hồ sơ, nộp thuế chậm do lỗi kỹ thuật, Cục Thuế nhấn mạnh, người nộp thuế sẽ không bị xử phạt trong các trường hợp chậm trễ xuất phát từ lỗi hệ thống. Quy định này được nêu rõ tại Nghị định 125/2020 của Chính phủ và Thông tư 19/2021 của Bộ Tài chính.

Một số doanh nghiệp cũng phản ánh việc thay đổi địa giới hành chính gây khó khăn trong cập nhật địa chỉ trên giấy phép kinh doanh, mã số thuế, hóa đơn điện tử và các dịch vụ bưu chính. Về vấn đề này, Cục Thuế đã ban hành hướng dẫn cụ thể, yêu cầu các cơ quan thuế địa phương chủ động rà soát và cập nhật địa chỉ mới cho người nộp thuế.

Việc điều chỉnh địa chỉ được thực hiện tự động bởi cơ quan thuế, người nộp thuế không cần làm lại thủ tục. Trong trường hợp cần xác minh địa chỉ cũ để đảm bảo thông tin chính xác theo địa giới mới, cơ quan thuế sẽ phối hợp với chính quyền địa phương và người nộp thuế để xử lý, tránh gây phiền hà.