Khách sạn nhận lỗi vụ cô gái bị lễ tân 'đuổi ra đường' lúc nửa đêm

Tối 10/11, mạng xã hội lan truyền clip một cô gái chia sẻ việc đặt phòng tại khách sạn ở Hà Nội, đã chuyển đủ tiền 100%, nhưng do tới nhận phòng muộn, đã bị lễ tân từ chối, buộc phải rời đi lúc 2h sáng.

Trong clip chia sẻ sự việc, cô gái tên Q. cho biết, thông qua ứng dụng, cô đã đặt phòng 3 ngày từ 7-9/11 tại khách sạn ở địa chỉ số 19 phố Hàng Cháo (phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội), đã chuyển đủ 100% tiền phòng. Nhưng đến 2h sáng 8/11, cô tới nhận phòng thì bị lễ tân khách sạn từ chối tiếp, buộc rời đi với lý do nhận phòng quá muộn.

Chị Q. bày tỏ bất ngờ, bực tức và có phần sợ hãi. Cô không ngờ có thể xảy ra sự việc và hoang mang khi bản thân là con gái phải bơ vơ ngoài đường ở một thành phố lạ lúc nửa đêm, trời lại đang mưa.

Điều khiến mạng xã hội bức xúc là hành động phủ nhận trách nhiệm của lễ tân khách sạn. Không những vậy, nam lễ tân còn đổ lỗi gây ra sự việc cho khách hàng.

Báo Dân trí cho biết, đại diện khách sạn xác nhận sự việc và cho rằng đây là “sự cố đáng tiếc” xuất phát từ sơ suất của phía khách sạn và hạn chế trong cách xử lý và giao tiếp của lễ tân. Theo người đại diện, khách sạn đã sai khi không liên hệ hỏi khách còn cần phòng hay không mà đã vội bán cho người khác.

Người đại diện khách sạn cũng cho biết, đến hết ngày 9/11 ứng dụng mới chuyển cho khách sạn khoản tiền đặt phòng của cô gái. Sang ngày 10/11, khách sạn đã gọi điện xin lỗi vị khách và bày tỏ nguyện vọng muốn gửi lại khoản tiền phòng, tuy nhiên vị khách từ chối nhận lại tiền.

Theo thông tin từ báo Dân Việt, đến ngày 11/11, khách sạn vẫn đang tìm cách giải quyết sự việc, Công an phường Ô Chợ Dừa cũng đã phân công cán bộ xác minh, làm rõ thông tin.