Sự cố Cloudflare phơi bày điểm yếu của hạ tầng internet

Hàng loạt nền tảng lớn tê liệt

Sự cố bắt nguồn từ lỗi nội bộ khiến hệ thống của Cloudflare đồng loạt trả mã lỗi HTTP 500, làm gián đoạn một phần hoặc hoàn toàn đối với hàng triệu người dùng. Các nền tảng phụ thuộc vào dịch vụ của hãng ghi nhận lỗi truy cập trên diện rộng, từ mạng xã hội, dịch vụ AI tới thương mại điện tử và hệ thống game.

Cloudflare xác nhận sự cố lúc 17h (giờ Việt Nam) , cho biết bảng điều khiển, API và nhiều dịch vụ cốt lõi hoạt động không ổn định. Đến khoảng 19h30, hãng thông báo dịch vụ “bắt đầu phục hồi”, nhưng người dùng ở nhiều khu vực vẫn báo cáo tỷ lệ lỗi cao. Ngay cả trang trạng thái của Cloudflare cũng gặp gián đoạn, khiến việc cập nhật thông tin trở nên khó khăn.

Tác động lan rộng trên toàn cầu. Nền tảng X (Twitter) ghi nhận lượng lớn báo lỗi, trong khi ChatGPT, Perplexity AI và nhiều dịch vụ AI khác hiển thị trang lỗi Cloudflare và tạm thời không thể truy cập.

Các dịch vụ phổ biến như Canva, Spotify, Discord, Shopify, Medium, League of Legends và một số sàn giao dịch tiền mã hóa cũng tê liệt, buộc người dùng phải chờ hệ thống phục hồi. Mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng đến mức Downdetector - trang chuyên theo dõi sự cố - cũng gặp lỗi, càng khiến người dùng hoang mang.

Sự cố gợi nhớ những lần gián đoạn gần đây tại Amazon Web Services và Microsoft Azure trong tháng 10, khi Internet phụ thuộc quá lớn vào một số ít nhà cung cấp hạ tầng.

Cảnh báo về điểm yếu của hạ tầng Internet

Cloudflare là nhà cung cấp hạ tầng Internet và dịch vụ bảo mật lớn nhất thế giới, đặt trụ sở tại San Francisco (Mỹ), hiện hỗ trợ vận hành cho hàng triệu trang web và ứng dụng trực tuyến. Hãng cung cấp mạng phân phối nội dung (CDN), quản lý DNS, bảo mật web, chống tấn công mạng và hệ thống trung tâm dữ liệu trải rộng khắp thế giới.

Cloudflare tự mô tả mình như một “hệ miễn dịch của Internet” - lớp trung gian đứng giữa người dùng và máy chủ gốc. Thay vì nhận dữ liệu trực tiếp từ máy chủ, người dùng sẽ được phục vụ thông qua mạng lưới hàng nghìn điểm hiện diện của Cloudflare. Cách vận hành này vừa rút ngắn thời gian truy cập, vừa giúp lọc bỏ truy vấn bất thường, hạn chế bot và ngăn chặn các đợt tấn công DDoS.

Nói ngắn gọn, Cloudflare tăng tốc độ truy cập và dựng lên một “lá chắn” bảo vệ hệ thống gốc khỏi lượng truy cập độc hại.

Tuy nhiên, chính cơ chế trung gian này có thể trở thành điểm nghẽn. Khi Cloudflare gặp sự cố, lớp bảo vệ vốn giúp ổn định hệ thống lại biến thành rào cản khiến người dùng không thể tiếp cận các trang web phụ thuộc vào hạ tầng của hãng. Đây là lý do hàng loạt dịch vụ trực tuyến đồng loạt gián đoạn trong tối 18/11.

Ước tính khoảng 20% website toàn cầu đang sử dụng Cloudflare. Vì vậy, chỉ một trục trặc tại nhà cung cấp này cũng có thể tạo ra hiệu ứng dây chuyền với quy mô rất lớn, tác động trực tiếp đến hoạt động của Internet trên toàn thế giới.

Dù không xuất phát từ tấn công mạng, sự cố của Cloudflare cho thấy tốc độ lan truyền và mức độ ảnh hưởng của các gián đoạn vận hành trong môi trường số hiện nay. Nhiều tổ chức có xu hướng đầu tư mạnh vào phòng vệ trước mối đe dọa độc hại nhưng lại xem nhẹ khả năng chống chịu trước lỗi cấu hình, trục trặc nội bộ hoặc sự cố từ nhà cung cấp.

Một nguyên tắc cốt lõi của khả năng phục hồi mạng là đa dạng hóa. Không ít doanh nghiệp “đứng hình” hoàn toàn do phụ thuộc vào Cloudflare ở phân giải DNS, phân phối nội dung hay các lớp xác thực mà không có phương án dự phòng. Việc triển khai nhà cung cấp DNS thứ hai, giải pháp multi-CDN hoặc mô hình hybrid cloud có thể giúp giảm thiểu rủi ro khi xảy ra sự cố ở một điểm trung tâm.

Bên cạnh đó, các tổ chức cần duy trì kế hoạch ứng phó sự cố (IR) được cập nhật thường xuyên, bao gồm hướng dẫn chuyển hướng lưu lượng, kích hoạt trang tĩnh fallback hoặc giảm tải hệ thống trong thời gian khủng hoảng. Tính minh bạch cũng đóng vai trò quan trọng. Việc trang trạng thái Cloudflare không truy cập được cho thấy doanh nghiệp cần hệ thống giám sát độc lập thay vì chỉ dựa vào thông tin từ nhà cung cấp.

Đánh giá, kiểm thử và mô phỏng downtime định kỳ giúp các tổ chức nhận diện điểm yếu, xác minh cơ chế failover và đảm bảo sao lưu hoạt động khi cần thiết. Chuỗi sự cố gần đây của AWS, Azure và nay là Cloudflare cho thấy gián đoạn của các hãng hạ tầng lớn không còn là rủi ro lý thuyết mà là điều chắc chắn sẽ lặp lại.

Sự cố toàn cầu ngày 18/11 một lần nữa nhắc nhở rằng Internet hiện đại được kết nối phức tạp và dễ tổn thương. Dù Cloudflare phục hồi tương đối nhanh, vụ việc vẫn gây gián đoạn hàng loạt dịch vụ, thúc đẩy các tổ chức xem xét lại chiến lược khả năng phục hồi mạng để tránh phụ thuộc quá mức vào bất kỳ nền tảng duy nhất nào.