Theo thông báo từ Shopee, phí hạ tầng là loại phí dịch vụ mới, được trừ trực tiếp vào từng đơn hàng trước khi tiền được chuyển vào tài khoản người bán. Sàn thương mại điện tử này cho biết, khoản phí được sử dụng để duy trì và nâng cấp hệ thống kỹ thuật - hạ tầng phục vụ hoạt động giao dịch.

Chính sách áp dụng cho toàn bộ đơn hàng thành công và cả các đơn được chấp nhận hoàn tiền ngay (ngoại trừ trường hợp người mua chưa nhận được hàng). Như vậy, mọi đơn hàng, dù lãi ít hay nhiều đều sẽ bị “gánh” thêm 3.000 đồng phí, khiến người bán loay hoay tính toán.

Anh Trần Văn Hùng, chủ một shop bán đồ điện gia dụng tại quận Cầu Giấy (Hà Nội), chia sẻ: “Mỗi đơn hàng đã chịu hơn 15% phí sàn, rồi phí vận chuyển hỗ trợ, phí đóng gói... Giờ cộng thêm 3.000 đồng phí hạ tầng nữa thì chẳng khác nào ép người bán phải tăng giá sản phẩm. Nhưng tăng giá thì mất khách, không tăng thì lỗ vốn”.

Theo anh Hùng, với mức bán trung bình khoảng 1.500 đến 1.800 đơn mỗi tháng, khoản phí mới khiến chi phí đội thêm gần 6 triệu đồng/tháng, chưa kể các chương trình khuyến mãi bắt buộc tham gia nếu muốn được hiển thị tốt trên sàn.

Chị Lê Minh Phương, một tiểu thương bán hàng tiêu dùng tại Thanh Xuân, đặc biệt lo lắng với những đơn hàng giá trị nhỏ. “Có những món hàng chỉ 8.000 - 10.000 đồng, lời được 2.000 - 3.000 đồng mà giờ mất luôn 3.000 phí hạ tầng thì coi như làm không công. Thậm chí còn lỗ nếu người mua trả hàng”.

Chị Phương cũng tiết lộ, nhiều shop đang rục rịch "bỏ sàn" hoặc tạm ngưng bán, đặc biệt là với các mặt hàng giá thấp, biên lợi nhuận mỏng. "Bán càng nhiều, lỗ càng sâu", chị ngậm ngùi.

Một số người bán đang tìm cách “xoay sở” trước quy định mới. Anh Đoàn Minh Hải, chủ một shop mỹ phẩm ở Tây Hồ, cho biết, đang gộp các sản phẩm giá thấp thành combo để giảm bớt số lượng đơn hàng phải chịu phí. “Thay vì bán từng cây son dưỡng giá 9.000 đồng, tôi chuyển sang bán combo 3 cây, tổng giá trị đủ để chịu phí mà vẫn có lời”, anh Hải nói.

Tuy nhiên, không phải ai cũng có điều kiện “tái cấu trúc” mô hình kinh doanh. Chị Trần Thị Lan, người bán quần áo trẻ em online lâu năm, cho biết, đang cân nhắc đóng shop. “Trước còn lời chút đỉnh, giờ phí nhiều quá, lại thêm tình trạng khách hoàn hàng bất ngờ, chi phí vận hành tăng vọt. Tính ra cả tháng không đủ tiền thuê người gói hàng”.

Theo chị Lan, chỉ trong vòng một năm, Shopee đã thay đổi nhiều chính sách, từ điều chỉnh phí vận chuyển, tăng phí thanh toán, giờ thêm phí hạ tầng, khiến người bán khó bắt nhịp. “Muốn bám trụ thì phải có vốn mạnh và đội ngũ chuyên nghiệp, chứ nhỏ lẻ như tôi thì sớm muộn cũng bị đào thải”.

Các chuyên gia cho rằng, việc nâng cấp hệ thống, mở rộng hạ tầng là cần thiết để sàn TMĐT hoạt động ổn định. Tuy nhiên, cách triển khai phí mới của Shopee đang tạo ra tâm lý bị động, bất an trong cộng đồng người bán, nhất là nhóm kinh doanh quy mô nhỏ.

Nếu Shopee không có chính sách hỗ trợ hoặc truyền thông rõ ràng, minh bạch hơn về việc sử dụng nguồn phí này, rất dễ khiến người bán mất niềm tin. Việc duy trì mối quan hệ đôi bên cùng có lợi là yếu tố sống còn trong mô hình sàn.

Việc tăng phí không sai, nhưng điều người bán mong đợi là sự đồng hành, hỗ trợ – thay vì liên tục áp các khoản thu mới giữa bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, đơn hàng ngày một khó kiếm.

×