hoặc
Vui lòng nhập thông tin cá nhân
hoặc
Vui lòng nhập thông tin cá nhân
Nhập email của bạn để lấy lại mật khẩu
Từ ngày 19/6/2025, Shopee Việt Nam sẽ không còn chấp nhận yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “không còn nhu cầu” đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall.
Sàn thương mại điện tử Shopee mới đây đã công bố điều chỉnh chính sách đổi trả hàng, nằm trong chuỗi thay đổi nhằm bảo vệ quyền lợi của người bán và giảm thiểu các chi phí phát sinh do những yêu cầu đổi trả không cần thiết.
Theo chính sách mới, bắt đầu từ ngày 19/6, Shopee sẽ ngừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “Hàng còn nguyên nhưng không còn nhu cầu” đối với các đơn hàng không thuộc hệ thống Shopee Mall.
Đại diện nền tảng cho biết, thay đổi này nhằm khuyến khích người tiêu dùng cân nhắc kỹ hơn trước khi đưa ra quyết định mua sắm, đặc biệt là với các sản phẩm đến từ nhà bán hàng thông thường.
Dù vậy, Shopee vẫn duy trì các chính sách bảo vệ người mua trong các trường hợp hợp lý như sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không nhận được hàng.
Người mua vẫn có quyền gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công, kể cả trong trường hợp đã xác nhận trạng thái "Đã nhận được hàng". Sau thời gian này, nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ theo quy định hiện hành.
Từ thời điểm 19/6 trở đi, chỉ những đơn thuộc Shopee Mall mới được phép yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền vì lý do “không còn nhu cầu”. Những trường hợp còn lại mà Shopee chấp nhận xử lý trả hàng gồm: không nhận được hàng, thiếu sản phẩm, sản phẩm bị lỗi, khác mô tả, hư hỏng, hoặc giao nhầm hàng.
Ngoài ra, Shopee cũng cho biết sẽ tự động điều chỉnh lý do nếu người mua chọn không đúng khi tạo yêu cầu hoàn/trả, nhằm đảm bảo việc xử lý diễn ra chính xác và minh bạch.
Với các đơn hàng được yêu cầu trả lại vì không còn nhu cầu (nếu được chấp nhận), sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hại. Trong trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện, người bán có quyền khiếu nại và cung cấp bằng chứng để được hỗ trợ.
Shopee cũng nhấn mạnh rằng đối với các đơn hàng trả lại vì lý do này, nếu được chấp thuận, người bán sẽ không bị ảnh hưởng đến chỉ số đánh giá hiệu suất vận hành (NFR - Non-fulfillment Rate).
Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử vẫn duy trì danh sách các sản phẩm không hỗ trợ trả hàng với lý do không còn nhu cầu, bao gồm: cây cảnh (thuộc danh mục Nhà cửa & Đời sống), sữa và trứng (Thực phẩm & Đồ uống), đồ lót và đồ bơi (Thời trang nam/nữ)...
Shopee tăng phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn khiến tiểu thương chật vật xoay xở, yến chưng “giá rẻ như cho” tràn lan tiềm ẩn rủi ro sức khỏe, trong khi đó vải thiều Việt bất ngờ lên Amazon Nhật với giá hơn 500.000 đồng/kg… là những tin tiêu dùng đáng chú ý tuần qua.
Từ ngày 1/7, Shopee sẽ chính thức áp dụng khoản phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn hàng. Thông tin vừa công bố đã khiến nhiều tiểu thương, chủ shop nhỏ trên sàn này "đứng ngồi không yên" vì lo ngại biên lợi nhuận vốn đã mỏng nay càng teo tóp.
Cá nhân bán hàng trên mạng có thể bị truy thu thuế nếu không kê khai đúng quy định. Dù kinh doanh nhỏ lẻ trên Facebook, Zalo hay Shopee, người bán vẫn có nghĩa vụ thuế như kinh doanh truyền thống.
Bày hàng loạt túi xách, ví, kính mắt… giả mạo các thương hiệu đình đám như Gucci, Dior, Chanel ngay giữa trung tâm Đà Nẵng, một cửa hàng thời trang vừa bị xử phạt hơn 100 triệu đồng và buộc tiêu hủy toàn bộ số hàng nhái.
MC Hoàng Linh bị xử phạt 107,5 triệu đồng vì quảng cáo sai sự thật về sản phẩm sữa dinh dưỡng Hiup 27. Đây là mức phạt cao nhất trong loạt vi phạm liên quan đến quảng cáo thực phẩm của các KOL thời gian qua.
Hơn 1.750 con lợn, tương đương hơn 100 tấn, đã bị tiêu hủy tại Quảng Trị do nhiễm dịch tả châu Phi. Dịch bệnh lan nhanh, nhiều địa phương vẫn chưa kiểm soát được, trong khi lực lượng thú y cơ sở đang thiếu nghiêm trọng.
Lực lượng chức năng phát hiện hơn 13 tấn chân gà bị ngâm tẩy bằng hóa chất tại kho đông lạnh Thanh Bình (Thanh Hóa), chuẩn bị tung ra thị trường tiêu thụ.
Một lô sữa rửa mặt Gammaphil vừa bị Bộ Y tế đình chỉ lưu hành và thu hồi toàn quốc do chứa chất cấm nhưng không khai báo. Điều đáng nói, trước khi sản phẩm này bị phát hiện sai phạm, KOL nổi tiếng Võ Hà Linh từng công khai quảng bá với những lời có cánh, gọi đây là “bản dupe hoàn hảo” của Cetaphil - dòng sản phẩm được ưa chuộng trong giới chăm sóc da.
Một người phụ nữ nhập viện trong tình trạng nguy kịch sau làm thủ thuật tại cơ sở thẩm mỹ không phép. Vụ việc hé lộ chuỗi sai phạm nghiêm trọng, khi dịch vụ y tế “chui” vẫn ngang nhiên hoạt động giữa trung tâm thành phố Hải Phòng.
Người tiêu dùng cần đặc biệt lưu ý khi một mặt hàng có thương hiệu được bán với giá rất thấp, vì đây là một trong yếu tố hàng đầu để nghi ngờ hàng giả.
