Theo Shopee, việc ẩn số tiền thu hộ giúp bảo vệ thông tin tài chính của khách hàng, tránh tình trạng lộ dữ liệu và giảm nguy cơ gian lận. Trước đây, đã có trường hợp tài xế lợi dụng việc biết trước số tiền để trục lợi hoặc lừa đảo khách hàng.

Ngoài ra, việc chỉ hiển thị số tiền sau khi tài xế xác nhận giao hàng được kỳ vọng sẽ giúp hạn chế nhầm lẫn, đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra minh bạch hơn. Shopee cũng khẳng định chính sách này sẽ nâng cao trải nghiệm cho khách hàng khi nhận hàng.

Tuy nhiên, từ khi chính sách có hiệu lực, nhiều tài xế và người bán bày tỏ lo ngại về những bất tiện phát sinh trong quá trình giao nhận hàng.

Nhiều tài xế phản ánh rằng việc ẩn số tiền thu hộ khiến họ gặp khó khăn khi giao hàng, đặc biệt với những đơn hàng có giá trị cao. Anh Nghĩa, một tài xế giao hàng tại Hà Nội, cho biết: "Nhiều khách không nhớ chính xác số tiền phải trả. Nếu tôi không thông báo trước, họ có thể nghi ngờ mình lừa đảo. Nếu đơn hàng lớn mà tôi không có sẵn tiền ứng trước thì sao? Đây là điều mà Shopee chưa giải quyết".

Tương tự, anh Kiên, tài xế tại quận Thanh Xuân, chia sẻ rằng vào giờ cao điểm, việc gọi điện xác nhận với khách hàng sẽ làm chậm tiến độ giao hàng và gây nhiều phiền toái: "Trước đây, khách có thể chuẩn bị tiền trước. Giờ thì tôi phải gọi xác nhận, vừa mất thời gian, vừa dễ xảy ra tranh cãi nếu khách không nhớ số tiền. Đôi khi, khách bận, không nghe máy ngay, khiến đơn hàng bị kéo dài, đồ ăn được giao đến cũng nguội hết không đảm bảo được chất lượng cho khách hàng".

Bên cạnh đó, nhiều tài xế lo rằng nếu khách không đủ tiền mặt khi nhận hàng, họ có thể phải hoàn trả đơn, gây mất thời gian và ảnh hưởng đến thu nhập. Không chỉ tài xế, các chủ cửa hàng bán đồ ăn online cũng bị ảnh hưởng bởi chính sách này.

Bà Hiền, chủ cửa hàng ăn tại quận Đống Đa chia sẻ, vào buổi trưa, số lượng đơn hàng từ dân văn phòng thường tăng cao, có đơn lên tới 30-40 suất, chủ yếu đơn hàng từ nền tảng Shopee Food. Trong trường hợp này, việc số tiền thu hộ bị ẩn đi có thể gây khó khăn lớn cho cửa hàng.

"Nếu khách hàng không nhớ chính xác số tiền đặt hàng, tôi buộc phải gọi lại cho tài xế để xác nhận. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn gây ảnh hưởng đến tốc độ phục vụ. Khi buổi trưa đông khách, việc chậm trễ trong xử lý đơn hàng có thể làm mất uy tín của cửa hàng và khiến khách hàng cảm thấy khó chịu", bà Hiền nói.

Bà Hiền nhấn mạnh rằng chính sách mới này cần được xem xét lại để đảm bảo quy trình giao nhận hàng diễn ra hiệu quả hơn.

Ngoài ra, một số chủ cửa hàng lo ngại rằng nếu khách không có đủ tiền mặt khi nhận hàng, đơn hàng sẽ bị hủy, làm giảm tỷ lệ giao hàng thành công và ảnh hưởng đến uy tín của họ trên sàn thương mại điện tử.

Dù gây ra nhiều bất tiện, một số khách hàng lại ủng hộ chính sách mới của Shopee, cho rằng nó giúp hạn chế tình trạng lừa đảo và bảo vệ thông tin cá nhân.

Chị Thu Trang, một khách hàng thường xuyên đặt đồ ăn trên Shopee Food, cho biết: "Tôi từng bị tài xế yêu cầu chuyển khoản trước nhưng sau đó không giao hàng. Chính sách này giúp hạn chế tình trạng đó, vì giờ tài xế chỉ biết số tiền khi giao hàng thực sự. Tôi thấy đây là một cách bảo vệ khách hàng".

Tuy nhiên, cũng có khách hàng cho rằng việc không biết trước số tiền khiến họ khó chuẩn bị trước, đặc biệt với những đơn hàng giá trị cao.

Chính sách mới của Shopee Food có mục tiêu rõ ràng trong việc tăng cường bảo mật, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức trong quá trình triển khai. Việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng là quan trọng, nhưng nếu tài xế và người bán gặp quá nhiều khó khăn, chính sách này có thể cần được điều chỉnh để phù hợp hơn.

Một số tài xế đề xuất rằng Shopee có thể hiển thị số tiền ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thay vì chờ tài xế bấm "Đã lấy hàng". Điều này sẽ giúp tài xế chuẩn bị tốt hơn và giảm nguy cơ tranh cãi khi giao hàng.

×