MUJI: Tê liệt hoạt động, dữ liệu khách hàng bị đánh cắp

Đối với hàng triệu người tiêu dùng, MUJI không chỉ là một thương hiệu. MUJI tượng trưng cho triết lý sống tối giản, trật tự và tin cậy. Nhưng sự tin tưởng đó giờ đây đang bị thử thách.

Đối tác logistics của MUJI bị tấn công, điều này gián tiếp làm tê liệt hệ thống bán hàng của gã khổng lồ, phơi bày thông tin cá nhân của hàng trăm nghìn khách hàng, biến những khách hàng trung thành nhất thành những nạn nhân bất đắc dĩ.

Vết nứt trong chuỗi cung ứng

Chuyện bắt đầu vào tháng 10/2025 khi ASKUL LOGIST, một công ty logistics, là nạn nhân của cuộc tấn công bằng mã độc tống tiền. Ảnh hưởng thực sự lan đến MUJI vào ngày 14/11, khi công ty mẹ Ryohin Keikaku buộc phải đưa ra thông báo đáng lo ngại, dữ liệu khách hàng nhiều khả năng đã bị rò rỉ.

Theo ITmedia, những thông tin bị đặt trong vòng nguy hiểm không phải là những dữ liệu vô thưởng vô phạt. Đó là tên, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại và cả lịch sử mua hàng, một bộ hồ sơ hoàn hảo cho những kẻ lừa đảo.

Dù MUJI đã nhanh chóng trấn an rằng thông tin thẻ tín dụng vẫn an toàn, nhưng thiệt hại về lòng tin đã không thể cứu vãn. Sự việc đã biến những khách hàng trung thành thành những người phải sống trong lo sợ, phải dè chừng mỗi cuộc gọi lạ, mỗi email đáng ngờ.

Đáng nói, kể từ ngày 19/10, toàn bộ đế chế online của MUJI, từ website đến ứng dụng, đều đã bị đóng băng. Các cửa hàng vật lý cũng bị ảnh hưởng, không thể tra cứu tồn kho hay giao hàng.

Ngay cả sự kiện khuyến mãi được mong chờ nhất là "Tuần lễ MUJI" cũng bị hủy bỏ phần trực tuyến. Một vết nứt nhỏ trong chuỗi cung ứng đã đủ sức làm tê liệt cả hệ thống của gã khổng lồ bán lẻ.

Khi mắt xích yếu nhất làm đứt gãy cả sợi xích

Sai lầm lần này MUJI là bài học về trách nhiệm của bên thứ ba trong kỷ nguyên số. Về mặt pháp lý, khách hàng đã ký hợp đồng niềm tin với MUJI, không phải với ASKUL LOGIST. Do đó, dù lỗi nằm ở đâu trong chuỗi cung ứng, MUJI vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng trước khách hàng và pháp luật. Theo các luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện đại như GDPR của châu Âu hay các luật tương tự của Nhật Bản, họ có nghĩa vụ phải đảm bảo rằng tất cả các đối tác của mình đều tuân thủ các tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt.

Nhưng thiệt hại pháp lý có thể không là gì so với thiệt hại kinh tế. Cái giá phải trả không chỉ là những khoản tiền phạt. Đầu tiên là chi phí cơ hội, việc đóng cửa toàn bộ hệ thống bán hàng online và làm gián đoạn hoạt động tại cửa hàng ngay trong mùa mua sắm cao điểm cuối năm là tổn thất doanh thu khổng lồ. Tiếp đến là sự xói mòn vốn thương hiệu. MUJI đã mất hàng thập kỷ để xây dựng nên hình ảnh về sự tin cậy, chất lượng và sự tỉ mỉ. Chỉ một sự cố như thế này cũng đủ để làm lung lay nền tảng đó.

Trong khi MUJI đang nỗ lực điều tra và khắc phục hậu quả, câu chuyện này đã trở thành lời cảnh tỉnh cho toàn bộ ngành bán lẻ. Nó cho thấy trong thế giới số, không có công ty nào an toàn thực sự. An ninh mạng không còn là vấn đề của riêng bộ phận IT, mà là yếu tố sống còn của cả chuỗi cung ứng. Mắt xích yếu nhất có thể phá vỡ cả sợi xích được cho là vững chắc nhất. Con đường để MUJI lấy lại hoàn toàn sự tin tưởng của khách hàng đòi hỏi nhiều hơn những lời xin lỗi và những bản vá hệ thống kỹ thuật.

Được biết, ASKUL LOGIST cũng cung cấp dịch vụ logistics cho các thương hiệu bán lẻ khác như Loft và SOGO & Seibu, tuy nhiên các thương hiệu này hiện đều chưa phát hiện dấu hiệu rò rỉ thông tin cá nhân.

MUJI là một công ty bán lẻ có nguồn gốc từ Nhật Bản, nổi tiếng với triết lý thiết kế tối giản, chất lượng cao, giá cả hợp lý và chính sách không thương hiệu. Được thành lập vào năm 1980 bởi công ty Ryohin Keikaku, MUJI đã phát triển thành một thương hiệu toàn cầu với hơn 1.000 cửa hàng trên khắp thế giới, trong đó có nhiều cửa hàng ở Việt Nam.

Tên gọi MUJI là viết tắt của Mujirushi Ryohin trong tiếng Nhật, có nghĩa là sản phẩm chất lượng không thương hiệu. Triết lý kinh doanh của MUJI là tập trung vào việc loại bỏ các yếu tố thương hiệu rườm rà như logo hay slogan để tập trung vào chất lượng sản phẩm. Họ tuân thủ ba nguyên tắc cốt lõi, lựa chọn nguyên liệu thô phù hợp nhất, tối ưu hóa quy trình sản xuất và đơn giản hóa bao bì.

Công ty chuyên cung cấp đa dạng các mặt hàng bao gồm quần áo, phụ kiện, văn phòng phẩm, đồ dùng nhà bếp, nội thất, sản phẩm làm đẹp và cả thực phẩm.