Người phụ nữ tử vong ngay trước cửa ngân hàng vì bị từ chối rút tiền

Vào ngày 14/5, tại thành phố Chu Châu, tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc đã xảy ra bi kịch gây chấn động dư luận. Một phụ nữ lớn tuổi, trong tình trạng bệnh nặng và cần tiền gấp để trang trải chi phí y tế khẩn cấp, đã không thể tiếp cận số tiền của mình tại ngân hàng chỉ vì quy định yêu cầu chính chủ phải có mặt trực tiếp để làm thủ tục.

Theo truyền thông đưa tin, nạn nhân là một phụ nữ 62 tuổi, sức khỏe suy yếu do bệnh tật kéo dài và gần đây lại bị gãy chân. Bệnh tình của bà đột ngột trở nặng, đòi hỏi phải có ngay 50.000 nhân dân tệ (tương đương khoảng 179 triệu đồng) để chi trả cho việc điều trị cấp cứu. Con gái bà đã nhanh chóng thu thập đầy đủ giấy tờ cần thiết và đến Chi nhánh Điền Tâm của Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc tại Chu Châu với hy vọng rút được khoản tiền quan trọng này.

Tuy nhiên, yêu cầu của gia đình đã vấp phải sự từ chối từ phía ngân hàng. Nhân viên ngân hàng kiên quyết tuân thủ quy định "phải chính chủ có mặt trực tiếp" để thực hiện giao dịch rút tiền, bất chấp những lời giải thích đầy lo lắng về tình trạng nguy kịch và không thể di chuyển của người bệnh.

Trong tình thế cấp bách và tuyệt vọng vì không còn lựa chọn nào khác, gia đình đưa ra quyết định khó khăn, họ đẩy người phụ nữ đang trong tình trạng gần như hôn mê đến ngân hàng bằng xe lăn với hy vọng có thể rút được số tiền cứu mạng kịp thời.

Tuy nhiên, ngay cả khi đã đến được ngân hàng, quy trình vẫn không thể diễn ra suôn sẻ. Do người phụ nữ đang trong trạng thái bán hôn mê, bà không thể thực hiện các bước xác minh cần thiết như nhận diện khuôn mặt. Thêm vào đó, người nhà lại không biết mật khẩu tài khoản của bà. Những yếu tố này đã khiến toàn bộ quá trình bị đình trệ. Sự việc kéo dài suốt gần hai tiếng đồng hồ ngay tại quầy giao dịch. Đáng nói, trong suốt khoảng thời gian quý báu này, người nhà cho biết không nhận được sự hỗ trợ hiệu quả từ phía nhân viên ngân hàng để đẩy nhanh quy trình hoặc tìm giải pháp thay thế.

Sau gần hai tiếng đồng hồ chờ đợi trong vô vọng, điều tồi tệ nhất đã xảy ra. Người phụ nữ đột ngột ngừng tim và đã qua đời ngay tại cửa ra vào của ngân hàng. Cái chết của bà được cho là hậu quả trực tiếp của sự chậm trễ trong việc tiếp cận khoản tiền cần thiết cho việc cấp cứu, bắt nguồn từ sự cứng nhắc trong quy định của ngân hàng.

Vụ việc nhanh chóng lan truyền và gây ra làn sóng phẫn nộ trên mạng xã hội Trung Quốc. Nhiều người bày tỏ sự bức xúc tột độ trước việc quy định hành chính lại có thể cướp đi sinh mạng con người. Các bình luận gay gắt chỉ trích sự thiếu linh hoạt của ngân hàng và sự khác biệt giữa việc dễ dàng gửi tiền so với khó khăn khi rút tiền.

Tuy nhiên, cũng có một số ý kiến đặt câu hỏi về việc tại sao gia đình không tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng tại nhà cho những trường hợp đặc biệt. Theo lời kể của người chứng kiến, lúc đó người nhà đang rất hoảng loạn và có thể đã không trình bày rõ ràng mức độ nguy kịch của bệnh nhân, dẫn đến việc bỏ lỡ những phương án khác có thể khả thi.

Hiện, Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc đã chính thức xác nhận vụ việc và cho biết đã thành lập một tổ công tác để điều tra làm rõ toàn bộ quy trình và trách nhiệm liên quan. Cảnh sát địa phương cũng đã vào cuộc điều tra tuy nhiên chi tiết cụ thể của cuộc điều tra vẫn chưa được công bố.