Khi KOL bị thay thế

Nhân viên thay KOL: Niềm tin từ bên trong

Chủ một doanh nghiệp tại TP.HCM cho biết: “Nhân viên là những người trực tiếp tạo ra sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng. Họ nắm rõ văn hóa doanh nghiệp, hiểu quy

trình vận hành và chứng kiến những nỗ lực mà công ty bỏ ra để hoàn thiện sản phẩm. Khi những trải nghiệm này được nhân viên chia sẻ một cách chân thực trên mạng xã hội hay trong các cộng đồng chuyên môn, hiệu quả truyền thông không chỉ đến từ nội dung mà còn từ mức độ tin cậy.

Thực tế cho thấy, lời nói từ nhân viên thường dễ đồng cảm và đáng tin hơn một bài post quảng cáo của KOL bên ngoài. Một nhân viên kể về quá trình cải tiến sản phẩm, các thử nghiệm thất bại và thành công sẽ mang tới thông điệp “có thật” cho người tiêu dùng. Đây chính là lý do mà nhiều thương hiệu đang chủ động đào tạo nhân viên trở thành những người lan tỏa thương hiệu (employee influencer), từ cấp quản lý cho đến nhân viên trực tiếp sản xuất. Không còn là “bình hoa di động” để đăng bài PR, nhân viên đang trở thành cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và cộng đồng, đem lại hiệu quả truyền thông bền vững hơn, chi phí hợp lý hơn và đặc biệt là tạo dựng niềm tin sâu sắc.

Khách hàng trở thành đại sứ

Trong một thế giới mà người tiêu dùng ngày càng hoài nghi trước quảng cáo, trải nghiệm thực tế từ những người dùng có sức thuyết phục hơn hẳn. Do đó, nhiều thương hiệu đang biến khách hàng thành “customer influencer” - đại sứ thương hiệu sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm, bảo vệ và lan tỏa giá trị sản phẩm tới cộng đồng.

Một trong những cách hiệu quả nhất là xây dựng cộng đồng đồng hành cùng thương hiệu, nơi khách hàng cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và tham gia một cách chủ động. Khác với các fanpage hay group “sở hữu” bởi thương hiệu, những cộng đồng này hướng tới trải nghiệm “được đồng hành”, nơi người dùng đóng vai trò trung tâm và thương hiệu chỉ là người dẫn dắt.

Cách tiếp cận này vừa tăng mức độ trung thành vừa tạo ra quảng cáo tự nhiên, ít chi phí, đồng thời củng cố niềm tin thông qua trải nghiệm thực tế. Không chỉ nhân viên, khách hàng, ở một số công ty cũng có xu hướng chính các sáng lập, CEO hay chủ doanh nghiệp trực tiếp tham gia giới thiệu sản phẩm, chia sẻ hành trình xây dựng doanh nghiệp và truyền tải giá trị thương hiệu.

Lợi thế rõ ràng của chiến lược này là tính chân thực và khả năng tạo niềm tin trực tiếp, bởi lời nói xuất phát từ người đứng đầu doanh nghiệp thường mang sức nặng cao hơn nhiều so với bài PR hay KOL thuê ngoài. Thực tế, khi KOL tham gia quảng cáo, thương hiệu thì phải “mời” họ theo kịch bản sẵn có. Ngược lại, khi chính CEO hay founder làm content, thông điệp trở nên nhất quán, trực tiếp và sát với định hướng thương hiệu, đặc biệt trong các lĩnh vực B2B, fintech hay công nghệ, nơi sự chính xác và uy tín quyết định thành công.

Hiệu quả kép khi CEO quảng cáo

Chiến lược nhân viên và khách hàng quảng cáo có nhiều ưu điểm: Thông điệp chân thực, chi phí thấp hơn, tạo niềm tin sâu sắc và khả năng lan tỏa bền vững. Tuy nhiên, đây không phải là giải pháp tự nhiên mà có được. Nó đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư vào văn hóa nội bộ, đào tạo nhân viên, quản lý cộng đồng khách hàng, và xây dựng cơ chế tương tác phù hợp.

Nếu nhân viên chưa đồng lòng, hoặc khách hàng không cảm thấy giá trị khi tham gia cộng đồng, chiến dịch sẽ không hiệu quả, thậm chí có thể phản tác dụng. Thêm vào đó, việc duy trì cộng đồng “kín” cũng đòi hỏi một chiến lược nội dung dài hạn, liên tục tạo ra giá trị và quản lý trải nghiệm thành viên.

Về mặt hiệu ứng, chủ doanh nghiệp trực tiếp tương tác với khách hàng trên Facebook, LinkedIn hay Instagram, họ không chỉ bán sản phẩm mà còn kể câu chuyện doanh nghiệp, chia sẻ thử thách, thất bại và thành công, điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự minh bạch, tăng lòng tin và sẵn sàng trở thành “customer influencer” để lan tỏa thương hiệu, nhất là truyền cảm hứng và tạo ra hiệu ứng lan tỏa domino.

Một hiệu quả nữa là khi chủ doanh nghiệp quảng cáo, họ không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn có thể xây dựng cộng đồng xung quanh giá trị, tầm nhìn và tư tưởng của doanh nghiệp. Khi cộng đồng nhận thấy tính minh bạch, giá trị xã hội và tầm ảnh hưởng tích cực, họ sẽ chủ động tham gia, chia sẻ và bảo vệ thương hiệu, giống như mô hình nhân viên và khách hàng quảng cáo nhưng có trọng lượng mạnh hơn nhờ uy tín của người lãnh đạo.